Résilier votre abonnement et exporter vos données

Vous résiliez en ligne, sans préavis ni courrier, et vos données restent à votre disposition après la fin de l’abonnement.

Résilier depuis le portail

La résiliation se fait dans le portail de paiement, ouvert par Gérer le paiement et les factures sur la page Abonnement. Elle prend effet à la fin de la période déjà payée : fin du mois pour le mensuel, fin de l’année pour l’annuel. Jusqu’à cette date, rien ne change.

Un e-mail confirme la date de fin, et la page Abonnement affiche la résiliation programmée. Tant que cette date n’est pas atteinte, vous pouvez revenir sur votre décision depuis le même portail.

Exporter vos données

L’export se fait dans l’application, à tout moment et quel que soit l’état de l’abonnement. Depuis la page Abonnement, le bloc Exporter toutes vos données ouvre Etelya avec le bouton Ouvrir Etelya. Rendez-vous ensuite dans Paramètres, onglet Données : un bouton Télécharger (CSV) par fichier vous donne vos réservations, vos clients, vos factures et vos avoirs, au format CSV lisible par Excel. L’article sur l’export de vos données détaille le contenu de chaque fichier.

Ce qu’il faut savoir

Après la fin de l’abonnement, le compte reste accessible en consultation pendant 30 jours pour vous laisser le temps d’exporter : la lecture et l’export restent ouverts, la saisie est suspendue. Un e-mail vous prévient 3 jours avant la suppression définitive des données. Pendant ces 30 jours, Réactiver mon abonnement permet de reprendre avec toutes vos données. Aucune période entamée n’est remboursée.

Si ça ne marche pas

Si vous ne retrouvez pas l’accès à votre espace, demandez un lien de connexion sur etelya.app/compte avec l’adresse e-mail du compte.