Gérer votre paiement et vos factures

Le portail de paiement réunit votre moyen de paiement, vos factures et les réglages de votre abonnement.

Ouvrir le portail de paiement

Sur la page Abonnement de votre espace, cliquez sur Gérer le paiement et les factures. Le portail sécurisé de Stripe s’ouvre, puis vous ramène à la page Abonnement quand vous le quittez.

Depuis ce portail, vous pouvez remplacer votre IBAN ou votre carte, consulter et télécharger chaque facture, et passer du mensuel à l’annuel.

Après un paiement refusé

Quand un prélèvement est refusé, la page Abonnement affiche un bandeau et le bouton Mettre à jour le paiement, et vous recevez un e-mail. Une nouvelle tentative est faite automatiquement et votre accès reste complet en attendant.

1. Cliquez sur Mettre à jour le paiement.
2. Dans le portail, vérifiez votre IBAN ou enregistrez une autre carte.
3. Revenez à la page Abonnement : le bandeau disparaît dès que le paiement est accepté.

Ce qu’il faut savoir

Chaque prélèvement donne lieu à une facture, envoyée par e-mail et disponible dans le portail. Sans régularisation après les nouvelles tentatives, le compte passe en consultation.

Si ça ne marche pas

Si le portail ne s’ouvre pas et qu’un message indique que la gestion du paiement est momentanément indisponible, réessayez quelques minutes plus tard. Si votre session a expiré, reconnectez-vous depuis etelya.app/compte.