Contacter le support Etelya

Une question que le centre d’aide ne règle pas se pose à l’équipe Etelya depuis votre espace client sur etelya.app. La demande est rattachée à votre établissement, et toute la conversation reste au même endroit.

Ouvrir une demande

Depuis votre espace, cliquez sur Écrire au support. Si votre session a expiré, cliquez sur Recevoir un lien de connexion : le lien reçu par e-mail vous ramène sur la page Support.

1. Dans la carte Nouvelle demande, choisissez le Sujet : utilisation d’Etelya, problème ou message d’erreur, abonnement et factures, données, ou suggestion.
2. Donnez un Titre court, par exemple « Une réservation n’apparaît pas sur le planning ».
3. Dans Votre demande, indiquez l’écran concerné, ce que vous avez fait et le message affiché, s’il y en a un.
4. Cliquez sur Envoyer ma demande.

Un e-mail confirme l’enregistrement de la demande, avec sa référence, de la forme T-000042. Ne saisissez jamais de mot de passe ni de numéro de carte dans une demande.

Suivre la réponse

La liste Vos demandes affiche chaque demande avec son état : En cours de traitement quand l’équipe s’en occupe, En attente de votre réponse quand elle vous a répondu, Résolue une fois la question réglée. Dès que l’équipe répond, vous recevez un e-mail avec un lien vers la demande. La réponse elle-même se lit dans votre espace : elle n’est pas recopiée dans l’e-mail.

Pour compléter ou répondre, écrivez dans Votre réponse, puis cliquez sur Envoyer. Quand tout est réglé, cliquez sur Ma demande est résolue. Une demande résolue se rouvre simplement : le champ devient Rouvrir la demande avec un message.

Ce qu’il faut savoir

Le support est accessible depuis l’espace client du titulaire du compte, c’est-à-dire la personne qui a créé l’espace sur etelya.app. Les autres membres de l’équipe passent par lui, ou par le formulaire de contact en précisant le nom de l’établissement.